Telefone mudo no setor financeiro
Que a transformação digital dos bancos foi acelerada pela pandemia, não restam dúvidas. Mas o que pouca gente se deu conta é que, enquanto a tecnologia está agilizando os atendimentos e evitando a ida a uma agência bancária, parece que as instituições financeiras se esqueceram do velho e bom telefone. Quem pensa que as ligações […]
O cliente (continua) a ter sempre razão e é melhor as empresas ficarem atentas
O relatório CX Trends 2021, que analisa a quantas anda a experiência do consumidor, aponta que 74% das pessoas deixariam de comprar de uma marca por conta de uma única experiência ruim que venham a ter com a mesma. Outros números levantados pelo estudo apontam que, em 2020, 84% dos consumidores experimentaram novos canais de […]
Fragilidades no sistema de atendimento em farmácias deixam clientes falando sozinhos
Levantamento aponta que 60% das ligações realizadas por consumidores não são atendidas no segmento farmacêutico O bom atendimento ao cliente sempre foi muito importante para o sucesso de um negócio, mas, nos últimos tempos e, principalmente, com as transformações das relações de consumo experimentadas em 2020 por conta da pandemia, o que fica cada vez […]
Agilidade e conveniência do áudio explicam sucesso do Clubhouse
Nova rede social utiliza a voz, meio de interação entre pessoas e equipamentos em ascensão no mundo todo. Apesar de já ter se tornado um fenômeno, a novidade ainda deixa perguntas em aberto Imagine entrar numa sala virtual e ouvir, ao vivo, personalidades como a apresentadora americana Oprah Winfrey ou o todo poderoso do Facebook […]
Inteligência Artificial e voz: como as duas coisas juntas estão alterando hábitos e facilitando a vida das pessoas
Alto falantes inteligentes, os smart speakers ganharam rapidamente o mercado em todo o mundo e os brasileiros já dão sinais de que aqui não será diferente Em um mundo cada vez mais multitarefa em que as pessoas precisam realizar diferentes atividades ao mesmo tempo, receber uma ajuda da tecnologia é uma ideia bastante interessante e […]
Até 20% das vendas são perdidas por falhas no atendimento telefônico, aponta pesquisa
Mudança no perfil do consumidor, pandemia e popularização do smartphone trazem de volta o uso do telefone para compras, mas muitas ligações ainda ficam sem resposta De acordo com levantamento realizado pela PhoneTrack, startup paranaense especializada em Inteligência Artificial aplicada à voz, as ligações telefônicas voltaram a fazer parte da jornada do consumidor. Os números […]
Até 20% das vendas são perdidas por falhas no atendimento telefônico, aponta pesquisa
Mudança no perfil do consumidor, pandemia e popularização do smartphone trazem de volta o uso do telefone para compras, mas muitas ligações ainda ficam sem resposta De acordo com levantamento realizado pela PhoneTrack, startup paranaense especializada em Inteligência Artificial aplicada à voz, as ligações telefônicas voltaram a fazer parte da jornada do consumidor. Os números […]
O papel das agências na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais
Em vigor desde o último mês de setembro, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) traz consigo avanços a partir do momento em que regulamenta o uso de dados pessoais coletados na internet. Ao mesmo tempo em que a lei é vista como benéfica por uma enorme parcela da sociedade, ela traz também […]
Pandemia acelera reformas e antecipa mudanças nos projetos arquitetônicos
Da arquitetura à tecnologia, saiba quais são as tendências para o futuro das construções no novo normal Dos sistemas de segurança para acessar as residências, às formas de assegurar um ambiente doméstico mais adequado a uma vida em isolamento, a pandemia da Covid-19 tende a deixar um legado importante para o mercado da construção civil […]